Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En ALERA, enviamos pedidos a clientes de los países en los que nuestros productos están disponibles.
Trabajamos para procesar y entregar cada pedido lo más rápido posible. A continuación, encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, tiempos de envío, seguimiento y condiciones de entrega.
Preparación de pedidos
Una vez realizado tu pedido, normalmente necesitamos hasta 2 días laborables para prepararlo y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible cuando esté habilitada.
Plazo de envío
El plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables desde la fecha de envío de tu pedido.
Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas el pedido hasta que lo recibes es:
Hasta 2 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de envío.
Los plazos de envío son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control de ALERA, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros, periodos de alta demanda u otras incidencias logísticas.
Aun así, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que puede transcurrir un breve periodo entre el envío del pedido y la aparición de la primera actualización del seguimiento.
Envío gratuito
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
No se añadirán gastos de envío adicionales una vez completado el pedido, a menos que se hayan comunicado claramente antes de la compra.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega indicados anteriormente, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias con el transportista, condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros, periodos de alta demanda u otras circunstancias logísticas.
Si tu pedido sufre un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros a través de:
Te ayudaremos a comprobar el estado actual de tu envío.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos o soluciones específicas relacionados con los retrasos en la entrega, estos serán respetados.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Dependiendo del país de destino, los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas u otros cargos.
La responsabilidad de estos cargos depende de la legislación del país de destino y de la forma en que las autoridades aduaneras correspondientes gestionen el envío.
Cuando estos cargos no estén expresamente incluidos en el precio final mostrado durante el proceso de compra, el destinatario podría tener que abonarlos, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Te recomendamos consultar la normativa aduanera y de importación de tu país si tienes dudas sobre posibles cargos.
Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si se facilita una dirección incorrecta o incompleta y es necesario volver a enviar el pedido, pueden aplicarse gastos de envío adicionales cuando la legislación aplicable lo permita.
Si detectas un error en tu dirección de entrega después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible para modificar la dirección antes de que se envíe el pedido. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o envío.
Pedidos que no se pueden entregar
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, información de entrega insuficiente, rechazo de la entrega u otra circunstancia atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para ayudarte a resolver la situación.
Los gastos adicionales de reenvío podrán cobrarse al cliente cuando la legislación aplicable lo permita y dichos costes se hayan comunicado previamente.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega con daños visibles, ponte en contacto con nosotros a través de ayudaalera@use.startmail.com y proporciona fotografías del paquete y del producto para que podamos revisar el problema.
ALERA gestionará estos casos de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos internacionales
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde países en los que ALERA ofrece sus productos.
Los plazos de envío, los requisitos aduaneros, los impuestos y los derechos de los consumidores pueden variar según el país de destino.
Cuando las leyes obligatorias del país, estado, provincia o territorio del cliente establezcan derechos o protecciones adicionales o diferentes, estos prevalecerán sobre esta política en la medida en que así lo exija la ley.