Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ALERA, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, consulta las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 15 días para devoluciones por cambio de opinión, a contar desde la fecha en que recibas tu pedido, cuando la legislación aplicable lo permita. Este plazo comercial no sustituye ni limita los derechos legales de desistimiento que te correspondan.
Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción de tu pedido, es posible que no podamos aceptar una devolución por cambio de opinión conforme a nuestra política comercial, salvo que la legislación aplicable te otorgue un derecho diferente o adicional.
Para poder realizar una devolución por cambio de opinión conforme a nuestra política comercial, el artículo debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Estas condiciones no restringen los derechos legales obligatorios que te correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor.
Para tramitar la devolución, podemos solicitarte el número de pedido, el recibo u otro justificante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
No envíes tu compra directamente al fabricante ni a ninguna dirección distinta de la dirección de devolución que te facilitemos.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Si solicitas una devolución porque has cambiado de opinión o ya no quieres el producto, serás responsable del coste directo de la devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita y se te haya informado de ello antes de la compra.
Si el producto llega defectuoso, dañado, presenta fallos o es diferente del que pediste, ALERA cubrirá los gastos de devolución correspondientes cuando así lo exija la ley.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos legales de los consumidores que puedan aplicarse a tu compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, presenta fallos o recibes un artículo distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros en ayudaalera@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que muestren el problema.
Después de revisar tu solicitud, te ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de nuestra garantía.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, la solución podrá incluir un reembolso, una sustitución, una reparación u otra solución adecuada.
GARANTÍA COMERCIAL DE 90 DÍAS
Además de tus derechos legales como consumidor, ALERA ofrece una garantía comercial de 90 días.
Esta garantía comercial cubre los defectos de fabricación y otros problemas específicos del producto contemplados en la garantía que se produzcan dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.
Si crees que tu producto presenta un problema cubierto por esta garantía, ponte en contacto con nosotros a través de:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que muestren el problema.
Una vez revisada tu solicitud, determinaremos la solución adecuada de acuerdo con las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
Esta garantía comercial de 90 días se ofrece de forma adicional y no limita, sustituye ni excluye las garantías legales, los derechos de desistimiento ni ningún otro derecho que pueda corresponderte como consumidor.
CLIENTES EN ESPAÑA
Si resides en España y realizas una compra online como consumidor, generalmente tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si ejerces este derecho legal, por lo general dispondrás de otros 14 días naturales desde que comuniques tu decisión para devolver los productos. Reembolsaremos el importe dentro del plazo legal aplicable.
Devolveremos los gastos de envío estándar cuando así lo exija la ley. Los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de envío más cara que la opción estándar pueden no ser reembolsables cuando la normativa lo permita.
El derecho legal de desistimiento es independiente de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días. Cuando corresponda, prevalecerán tus derechos conforme a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor.
Los consumidores en España también cuentan con garantías legales de conformidad para los productos que no se ajusten a lo anunciado o presenten defectos. Estos derechos son independientes de nuestra garantía comercial de 90 días y no están limitados por ella.
CLIENTES EN LATINOAMÉRICA
Si resides en un país de Latinoamérica, tu compra puede estar protegida por las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
Los derechos de los consumidores, incluidos los plazos de cancelación, devolución, reembolso y garantía, así como las soluciones disponibles para productos defectuosos o incorrectos, varían según el país.
ALERA respetará las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que sean aplicables a tu compra. Cuando lo exija la legislación correspondiente, podrás tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso, cancelación u otra solución adecuada.
Nuestra garantía comercial de 90 días es adicional a los derechos legales que te correspondan como consumidor y no limita ni sustituye dichos derechos.
Si tienes alguna duda sobre una devolución o una solicitud de garantía, ponte en contacto con nosotros en:
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar su recepción e informarte de si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba el reembolso, generalmente se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra cosa o la legislación aplicable exija un procedimiento diferente.
Los plazos de tramitación pueden variar según tu proveedor de pagos, banco o entidad emisora de la tarjeta.
Cuando lo exija la legislación aplicable, también reembolsaremos los gastos de envío estándar correspondientes. Los costes adicionales derivados de haber elegido una opción de envío más cara que la modalidad estándar pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita.
REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no has recibido tu reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria o cuenta de pago.
A continuación, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu proveedor de pagos, ya que el reembolso puede tardar un tiempo adicional en aparecer.
Si has completado estos pasos y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos en oferta no quedan excluidos de los derechos legales de devolución, desistimiento, reembolso, garantía o protección al consumidor que resulten aplicables.
Los descuentos o promociones aplicados a un producto no eliminan ni reducen los derechos que legalmente no puedan excluirse.
CAMBIOS DE PRODUCTO
No ofrecemos cambios directos por motivos relacionados con un cambio de opinión, como preferencias personales, estilo u otras razones similares, conforme a nuestra política comercial.
Si deseas otro producto, puedes solicitar una devolución cuando cumplas los requisitos correspondientes y realizar un nuevo pedido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, con fallos o incorrecto, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte la solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Si se aprueba tu devolución, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que debes enviar el producto.
Dirección de devolución:
Carrer Mare de Deu dels Dolors 13C 4º2º, Barcelona, España
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición se haya comunicado antes de la compra.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, con fallos o incorrecto, ALERA cubrirá los gastos de devolución correspondientes cuando así lo exija la ley.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que hayamos recibido y tramitado la devolución.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de ALERA a nivel internacional.
Cuando las leyes obligatorias del país, estado, provincia o territorio del cliente establezcan derechos adicionales o diferentes en materia de protección al consumidor, cancelaciones, reembolsos, garantías u otras protecciones, dichos derechos prevalecerán sobre esta política en la medida en que así lo exija la ley.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir ni renunciar a derechos legales de los consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.